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Con la intención de mejorar nuestro servicio, una vez enviado el pedido les invitamos a participar en una encuesta en la que podrán valorar tanto nuestras naranjas como el servicio prestado. Los resultados de esta encuesta serán automáticamente publicados en nuestra web. Las críticas positivas nos servirán de satisfacción personal. Por otra parte las críticas negativas nos servirán para crear un compromiso de mejora en un futuro inmediato.
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| 1.- Calidad de información en nuestra web |
| Muy buena |
60.87% |
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| Buena |
30.43% |
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| Normal |
6.52% |
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| Mala |
2.17% |
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| Muy mala |
0% |
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| 2.- Grado de cumplimiento de las expectativas creadas desde la compra hasta el consumo de las naranjas |
| Gratificante |
65.31% |
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| Superior a lo esperado |
14.29% |
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| Cumplidas |
16.33% |
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| Inferior a lo esperado |
3.06% |
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| Decepcionado |
1.02% |
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| 3.- Cumplimiento de los plazos de entrega |
| Muy bueno |
84.62% |
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| Bueno |
8.97% |
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| Normal |
2.56% |
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| Malo |
3.85% |
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| Muy malo |
0% |
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| 4.- Calidad de presentación de las naranjas |
| Muy buena |
69.23% |
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| Buena |
21.98% |
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| Normal |
7.69% |
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| Mala |
1.1% |
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| Muy mala |
0% |
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| 5.- Calidad del sabor de las naranjas |
| Muy bueno |
72.97% |
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| Bueno |
22.97% |
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| Normal |
4.05% |
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| Malo |
0% |
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| Muy malo |
0% |
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| 6.- Grado de semejanza de nuestras naranjas con las que consumía anteriormente |
| Son superiores |
69.57% |
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| Se diferencian poco aunque son superiores |
20.65% |
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| Son iguales |
8.7% |
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| Se diferencian poco pero prefiero las anteriores |
1.09% |
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| Son inferiores |
0% |
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| 7.- Incidencias en la compra |
| Sin incidencias |
87.01% |
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| Sin apenas incidencias |
5.19% |
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| Algunas incidencias |
6.49% |
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| Bastantes incidencias |
0% |
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| Demasiadas incidencias |
1.3% |
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| 8.- Capacidad para solucionar incidencias |
| Se solucionan rápidamente y sin coste para el cliente |
93.55% |
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| Se solucionan rápidamente |
2.15% |
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| Se solucionan |
3.23% |
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| Tardan en solucionarse |
1.08% |
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| No se solucionan |
0% |
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| 9.- Nivel de satisfacción general en la compra de naranjas a través de www.naranjasdelabuelo.com |
| Muy bueno |
73.63% |
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| Bueno |
20.88% |
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| Normal |
4.4% |
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| Malo |
1.1% |
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| Muy malo |
0% |
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| 10.- Recomendaría la compra de naranjas en www.naranjaselabuelo.com |
| Definitivamente, sí |
74.19% |
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| Sí |
16.13% |
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| Es una opción |
8.6% |
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| No |
1.08% |
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| Definitivamente, no |
0% |
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